6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ödeme adımı tamamlanmadan önce alıcıya sunulması ve onaylatılması zorunlu olan asgari Ön Bilgilendirme Formu şablonu:
Unvanı / Adı-Soyadı: [Firma Resmi Unvanı / Şahıs Adı]
Adresi: [Firma Tebligat Adresi]
Telefon: [Müşteri Hizmetleri / İletişim Numarası]
E-posta: [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi]
MERSİS / Vergi Kimlik No: [MERSİS / Vergi Numarası]
Şikayet İletişim: [Tüketicilerin talep ve şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgisi/e-posta]
Sipariş konusu mal ya da hizmetin temel nitelikleri, adedi, tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve teslimat bilgileri aşağıda belirtildiği gibidir:
Ürün/Hizmet Adı ve Niteliği: [Ürün Adı, Modeli, Varsa Varyant/Renk]
Adet: [Miktar]
Birim Satış Fiyatı: [Tutar] TL
Kargo / Teslimat Masrafı: [Tutar] TL (Ücretsiz kargo ise "0 TL / Satıcı Karşılar")
Ödeme Yöntemi: [Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale-EFT / vb.]
Toplam Tutar (KDV Dahil): [Genel Toplam Tutar] TL
Ürün, ALICI’nın belirttiği teslimat adresine yasal 30 günlük azami süreyi aşmamak kaydıyla, taahhüt edilen teslim süresi içinde kargo aracılığıyla ulaştırılır.
Teslimat Adresi: [Alıcı Teslimat Adresi]
Teslim Alacak Kişi: [Alıcı / Teslim Edilecek Kişi Adı]
Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo Firmasının Adı]
Süre: ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Kullanım Şekli: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde SATICI'ya yukarıda belirtilen e-posta veya telefon ile yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
İade Prosedürü: ALICI, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'nın anlaşmalı kargo firması ([Anlaşmalı Kargo Adı]) aracılığıyla geri göndermelidir.
Geri Ödeme: SATICI, cayma bildiriminin ve/veya ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, tahsil edilen tüm bedelleri (varsa yasal teslimat masrafları dahil) alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI'nın özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş/özel üretim) ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe vb.).
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital kod, oyun lisansı, yazılım, e-kitap vb.).
Tüketici, siparişe veya ürüne ilişkin her türlü şikayet ve itirazını öncelikle SATICI'nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilir.
Uyuşmazlık durumunda ALICI; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunabilir.
ALICI; işbu Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
SATICI: [Firma Unvanı]
ALICI: [Alıcı Adı-Soyadı]
Tarih: [Sipariş Tarihi]